Política de devoluciones y reembolsos

En Manané Shop queremos que compres con tranquilidad. Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestras devoluciones, cambios, vales y reembolsos.

Última actualización: 20/04/2026

1. Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra online como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a contacto@mananeshop.com, indicando tu nombre completo, número de pedido, producto que deseas devolver y fecha de recepción.

2. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, error al elegir la talla, preferencia personal o porque el artículo no convence al probártelo en casa, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Esto incluye, entre otros casos, devoluciones por haber escogido una talla incorrecta, por preferir otro color o modelo, o por no ajustarse el artículo a las expectativas personales del cliente sin que exista defecto, tara o error por parte de Manané Shop.

Manané Shop no asumirá los gastos de devolución en estos supuestos de desistimiento voluntario.

3. Casos en los que Manané Shop sí asume los gastos

Manané Shop asumirá los gastos de devolución, cambio o sustitución cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:

• El producto ha llegado defectuoso o con una tara.
• El producto ha llegado dañado durante el transporte.
• El artículo recibido no coincide con el producto comprado.
• La talla enviada no coincide con la talla solicitada por error de preparación o expedición de Manané Shop.
• Cualquier otro error imputable a Manané Shop en el contenido del pedido.

En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia a contacto@mananeshop.com, adjuntando número de pedido y fotografías claras del artículo recibido, del posible defecto y del embalaje si procede.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Salvo en los casos de producto defectuoso o error imputable a Manané Shop, para que una devolución sea aceptada el artículo deberá:

• Estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin daños.
• Conservar sus etiquetas originales.
• No presentar manchas, olores, signos de uso, alteraciones, roturas o manipulación indebida.
• Ser devuelto con el embalaje original o con una protección adecuada que garantice su correcta recepción.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del bien derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

5. Artículos excluidos o con limitaciones de devolución

No se admitirán devoluciones de artículos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.

Tampoco se admitirán devoluciones de artículos precintados o de uso íntimo, higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados o cuyo uso impida una nueva comercialización segura, cuando legalmente resulte aplicable.

6. Vales y reembolsos

Alternativamente, el cliente también podrá ejercer su derecho al reembolso del importe que corresponda conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

En caso de solicitar reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra modalidad, y dentro de los plazos legalmente establecidos.

Manané Shop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya aportado una prueba válida de la devolución, según qué condición se cumpla primero. 

En caso de que el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega superior a la entrega ordinaria estándar, Manané Shop no estará obligada a reembolsar el coste adicional de esa modalidad de envío. 

7. Cambios de talla

Si deseas solicitar un cambio de talla, deberás escribirnos a contacto@mananeshop.com indicando tu número de pedido y la nueva talla solicitada.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si el cambio de talla se solicita porque el cliente eligió una talla incorrecta al realizar la compra, los costes logísticos asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente.

Si el cambio de talla se debe a un error de envío de Manané Shop, la tienda asumirá los gastos correspondientes.

8. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a contacto@mananeshop.com.
2. Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
3. Si existe una incidencia, adjunta fotografías claras.
4. Indica si prefieres vale de compra o reembolso.
5. Te responderemos con las instrucciones de devolución o, en su caso, de sustitución.

9. Contacto

Manané Shop
Email: contacto@mananeshop.com

Importante: Dentro del plazo legal de desistimiento, Manané Shop ofrece al cliente la posibilidad de elegir entre vale de compra o reembolso, siendo el vale la opción recomendada por su mayor rapidez y agilidad de gestión. El reembolso seguirá estando disponible en los términos exigidos por la normativa aplicable.